Microsoft Dynamics CRM is door Microsoft ontwikkelde Customer Relationship Management software. Microsoft Dynamics CRM werkt met een browser als client of via een App op een tablet of smartphone. In CRM 2011 werd tot en met Rollup 11 alleen Microsoft Internet Explorer ondersteund; Recentere versies ondersteunen ook Firefox, Chrome en Safari (alleen voor iOS). Microsoft Dynamics CRM kan middels een client gekoppeld worden aan Microsoft Office Outlook (2007, 2010 en 2013). Dan kan bijvoorbeeld mail vanuit Outlook geregistreerd worden in CRM en data uit het CRM kan via Outlook benaderd worden. Vanaf CRM versie 2013 zijn verbindingen met sociale media makkelijk te maken. Microsoft Dynamics CRM kan volledig aangepast worden aan de behoeften van een specifiek bedrijf en wordt geinstalleerd op een server die draait op Windows Server 2008 of Windows Server 2012, in combinatie met Microsoft SQL en Exchange.
