In de 'ook best cool' serie deze keer Exchange 2010 Unified Messaging. Ter herinnering, Exchange Unified Messaging gaat over Voicemail en inkomend faxverkeer. Door de Exchange UM rol toe te voegen aan een Exchange Server 2007 (en nu dus ook 2010), kun je jouw gebruikers het gemak bieden dat voicemailberichten en faxen als item in de mailbox van de gebruiker worden neergezet. Een binnengekomen fax is nu dus ook via Outlook, OWA en ActiveSync te lezen. Een binnengekomen voicemail kan nu worden beluisterd vanuit Outlook en OWA.

In de 'ook best cool' serie deze keer Exchange 2010 Unified Messaging. Ter herinnering, Exchange Unified Messaging gaat over Voicemail en inkomend faxverkeer. Door de Exchange UM rol toe te voegen aan een Exchange Server 2007 (en nu dus ook 2010), kun je jouw gebruikers het gemak bieden dat voicemailberichten en faxen als item in de mailbox van de gebruiker worden neergezet. Een binnengekomen fax is nu dus ook via Outlook, OWA en ActiveSync te lezen. Een binnengekomen voicemail kan nu worden beluisterd vanuit Outlook en OWA.
Ook best cool is de inbeloptie. Een gebruiker kan naar zijn eigen mailbox bellen en de Exchange Server leest e-mails voor, speelt voicemails af en via spraakgestuurde commando’s kan een gebruiker door zijn eigen mailbox wandelen. Toppunt is dat via spraakcommando’s mailbox-items kunnen worden gewijzigd en afspraken verzet.
Helemaal stoer wordt het als je ook Office Communications Server 2007 mee laat doen in dit verhaal, maar daarover later meer.
Wat is er nieuw in Exchange 2010 met betrekking tot UM?
Ten eerste is UM vooral bedoeld voor voicemail en daarin zijn dan ook een aantal vette dingen toegevoegd. Hieronder een overzichtje.
Exchange 2010 Unified Messaging
1. Het bericht dat je als “caller” krijgt te horen kan aangepast worden aan diegene die belt.
Vrienden krijgen dan een ander berichtje als de CEO van het bedrijf bijvoorbeeld. Je kunt ook zorgen dat voor bepaalde bellers meer moeite wordt gedaan om jou te bereiken dan voor andere bellers.
2. Door het aanmaken van Call Answer Rules kun je een menu aanbieden aan de “Caller”.
Druk 1 om een voicemail achter te laten, druk 2 om door te verbinden naar een ander nummer etcetera. Het leuke is dat je dit als gebruiker zelf kunt configureren vanuit OWA. De Call Answer Rules kunnen rekening houden met: who is calling, at what time, what am I doing at that moment etcetera.
3. Speech to text.
Als een voicemail wordt achtergelaten zal de ingesproken tekst ook als leesbare text worden weergegeven in de e-mail waarin het voicemailbericht zich bevindt. Een e-mailbericht met daarin een voicemail biedt de voicemail vanaf nu op drie manieren aan.
  • als downloadable MP3 (niet meer de wma file);
  • als aspeelbare audio vanuit OWA en Outlook;
  • als leesbare tekst.
Het kan natuurlijk voorkomen dat als er maar wat gemompeld wordt dat dan die tekst niet helemaal leesbaar is. Als je de aspeelbare audio start, kun je in de leesbare tekst klikken om naar dat stukje audio te gaan. In feite is die leesbare tekst ook een soort index voor het stukje afspeelbare audio. Dit werkt overigens alleen vanuit Outlook.
Exchange 2010 Unified Messaging
Dus.. Exchange 2010 Unified Messaging is ook best cool!