29 maart 2012 was een dag die geheel in het teken stond van CRM 2011 op Explore Dynamics CRM in Ede. Een paar honderd, voornamelijk Nederlandse, deelnemers waren aanwezig.

Een verslag
29 maart 2012 was een dag die geheel in het teken stond van CRM 2011 op Explore Dynamics CRM in Ede. Een paar honderd, voornamelijk Nederlandse, deelnemers waren aanwezig. In de Keynote werd natuurlijk ook aandacht gegeven aan de CRM 2011 R8 release die in Q2 uit komt. Daar heb ik in mijn Blog van Dag 1 in Berlijn al wat over geschreven. Tijdens de sessie van Nancy Rademaker (Microsoft) werd hier door middel van demo’s verder op in gegaan. Een fraaie App-demo op een I-Pad was het resultaat. Erg handig als je in het veld bent. De R9 release, eind dit jaar, zal in het teken staan van het Metro-interface; deze versie is geheel klaar voor de nieuwe Windows 8 omgeving. Ook zal deze versie vergaand geïntegreerd zijn in de komende Office 15.
xRM
CRM zelf, recht uit de doos wordt bijna nergens zo gebruikt. Iedereen maakt er aanpassingen in. Soms kleine aanpassingen en soms wordt er een geheel andere applicatie naast gebouwd die weinig meer met CRM zelf te maken heeft. We spreken dan meer van xRM dan van CRM. Op deze manier hebben CRM partners samen met diens klanten een aantal applicatie uitbreidingen gemaakt. Zo hebben ze bijvoorbeeld voor de Taxi- en trainingswereld speciale omgevingen gebouwd.
Data Analyse
CRM heeft zelf een krachtige interface voor data analyse. Soms is dit echter niet voldoende voor onder andere de management rapportages . Business Intelligent oplossingen kunnen dan de perfecte uitweg bieden, compleet geïntegreerd in CRM. Zo bent u één muisklik verwijdert van alle informatie die voor u van belang is.
Social media
Informatie hebben en verkrijgen is tegenwoordig zeer belangrijk. Diverse firma’s bieden ‘add-ons’ aan, Inside view en Company Info zijn enkele voorbeelden. Alle info over bedrijven en personen worden dan weergegeven in CRM. Zelf kun je hier ook de eerste stappen in zetten door in Outlook de social media connectors te installeren. Deze producten zijn gratis te downloaden als je een officiële versie van Outlook hebt. Dit biedt de mogelijkheid om alle info over de persoon te verzamelen van bijv. Facebook en LinkedIn. Dit is te combineren met de Twitter analyse tool for Excel 2010, dit maakt alle informatie over je klant compleet (het is een powerpivot). Daarnaast zel er binnenkort ook een LinkedIn connector voor CRM op de CRM-app-market beschikbaar komen. Het was een leerzaam event met veel diverse onderwerpen. Ik hoop dat men dit vaker gaat doen.. Ik houd u op de hoogte!